CRISTALTEC PEREIRA SAS, NIT 9016876091, con domicilio en Calle 14 No 10-15, Pereira, Risaralda, Colombia, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas que regulan la protección de datos personales en Colombia, adopta la presente Política de Tratamiento de Datos Personales.
1. Identificación del responsable
- Razón social: CRISTALTEC PEREIRA SAS
- NIT: 9016876091
- Domicilio: Calle 14 No 10-15, Pereira, Risaralda, Colombia
- Correo para asuntos de datos personales: info@cristaltec.com.co
- Teléfono: (+57) 312 854 8038
2. Marco legal
Esta política se rige, entre otras normas, por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015 y las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio. También aplican las normas sobre protección al consumidor y comercio electrónico en lo que resulten pertinentes.
3. Definiciones
- Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural identificada o identificable.
- Titular: persona natural cuyos datos personales son tratados.
- Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación, actualización, transferencia o supresión.
- Responsable: persona natural o jurídica que decide sobre el tratamiento de los datos.
- Encargado: persona que realiza el tratamiento por cuenta del responsable.
- Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento de sus datos.
- Transferencia: envío de datos a un responsable ubicado dentro o fuera del país.
- Transmisión: comunicación de datos a un encargado para que realice el tratamiento por cuenta del responsable.
4. Principios
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad. Cristaltec tratará únicamente los datos necesarios para las finalidades informadas y adoptará medidas para mantenerlos actualizados y protegidos.
5. Autorización
La recolección y el tratamiento de datos personales requieren autorización previa, expresa e informada del titular, salvo las excepciones legales. La autorización puede otorgarse de forma verbal, escrita, electrónica o mediante conducta inequívoca que permita concluir razonablemente que el titular autorizó el tratamiento.
Cuando se trate de comunicaciones comerciales o de mercadeo, la autorización será solicitada de manera separada y podrá ser revocada en cualquier momento.
6. Datos tratados y finalidades
Los datos personales que Cristaltec puede tratar incluyen datos de identificación, contacto, dirección del proyecto, información de la solicitud y datos técnicos de navegación. Las finalidades son:
- Atender consultas, cotizaciones y solicitudes de servicio.
- Gestionar la relación comercial, contractual y posventa.
- Elaborar propuestas, facturas y documentos comerciales.
- Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y de seguridad.
- Prevenir fraudes y atender requerimientos de autoridades competentes.
- Mejorar la calidad del sitio y de los servicios, mediante análisis internos agregados.
- Enviar comunicaciones comerciales cuando exista autorización.
7. Derechos del titular
El titular de los datos tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir su información; solicitar prueba de la autorización; ser informado sobre el uso de sus datos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; revocar la autorización; y acceder gratuitamente a sus datos. Estos derechos pueden ejercerse directamente o mediante representante debidamente acreditado.
8. Consultas y reclamos
Las consultas y reclamos deben presentarse por escrito a info@cristaltec.com.co o en la dirección Calle 14 No 10-15, Pereira, Risaralda, Colombia. La solicitud debe incluir:
- Nombre completo y documento de identidad del titular o de su representante.
- Datos de contacto para recibir la respuesta.
- Descripción clara de la consulta, solicitud o reclamo.
- Documentos que acrediten la identidad o la representación, cuando corresponda.
Consultas: serán atendidas en un plazo máximo de diez (10) días hábiles, prorrogable por cinco (5) días hábiles.
Reclamos: serán atendidos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, prorrogable por ocho (8) días hábiles. Si el reclamo está incompleto, se solicitará su subsanación dentro de los cinco (5) días siguientes.
Si el titular no queda satisfecho, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio una vez agotado el trámite de reclamo ante Cristaltec.
9. Conservación
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades autorizadas, mantener la relación comercial, atender obligaciones legales o resolver controversias. Una vez cumplidas estas finalidades, serán eliminados, anonimizados o conservados únicamente cuando exista un deber legal de conservación.
10. Seguridad y confidencialidad
Cristaltec adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o uso indebido. El personal y los proveedores que acceden a datos personales están sujetos a deberes de confidencialidad y a las obligaciones previstas en la ley.
11. Transferencia y transmisión internacional
Para operar el sitio y prestar los servicios, Cristaltec puede transmitir datos a encargados y proveedores de infraestructura tecnológica, correo, mensajería y servicios administrativos, algunos de los cuales pueden estar ubicados fuera de Colombia. En esos casos se aplican medidas contractuales y organizativas razonables para proteger la información, conforme a la normativa colombiana.
12. Menores de edad
El sitio no está dirigido a menores de edad y Cristaltec no recolecta intencionalmente sus datos. Si se identifica que se ha recibido información de un menor sin la autorización exigida por la ley, se procederá a su eliminación.
13. Vigencia y cambios
Esta política rige a partir de su fecha de entrada en vigencia. Cristaltec podrá modificarla para adaptarla a cambios legales, técnicos o comerciales. Las modificaciones se publicarán en esta página con la versión y fecha correspondientes.
14. Contacto
Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con datos personales, escríbenos a info@cristaltec.com.co o comunícate al teléfono (+57) 312 854 8038. Dirección: Calle 14 No 10-15, Pereira, Risaralda, Colombia.